Als Teil des technischen Kundenservice-Teams für Microsoft unterstützen Sie Kunden bei technischen Fragen und Herausforderungen. Sie bieten erstklassige Lösungen und sorgen für eine optimale Nutzererfahrung mit den Produkten und Dienstleistungen eines der führenden Tech-Unternehmen der Welt.
Ihre Aufgaben:
- Technische Unterstützung für Kundenanfragen zu Microsoft-Produkten (Windows, Office 365, Cloud-Dienste usw.)
- Fehleranalyse und Problemlösung via Telefon, E-Mail und Live-Chat
- Individuelle Beratung und Hilfestellung bei Installationen, Updates und Konfigurationen
- Weiterleitung komplexer Anfragen an spezialisierte technische Teams
- Dokumentation von Kundenfällen im internen System
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um bestmögliche Lösungen für Kunden zu gewährleisten
Ihr Profil:
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Technische Affinität und IT-Grundwissen (Windows, Microsoft-Produkte, Netzwerke etc.)
- Erfahrung im technischen Support oder IT-Kundendienst von Vorteil, aber nicht erforderlich
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und lösungsorientiertes Denken
- Grundkenntnisse in Englisch zur internen Kommunikation
Wir bieten:
- Gehalt: ab 23.000 – 25.000 € brutto pro Jahr + leistungsbezogene Boni
- Umzugspaket für internationale Bewerber
- Strukturierte Einarbeitung und bezahlte Schulung
- Langfristige Karrieremöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
- Ein internationales Arbeitsumfeld mit modernen Büroräumen in Lissabon
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