Als technischer Support unterstützt du Kunden beim Betrieb elektronischer Schlüsselschränke und Fachanlagen. Du arbeitest mit Unternehmen aus verschiedensten Branchen, löst Probleme und bildest so einen wichtigen Teil der sicherheitsrelevanten Abläufe unserer Kunden.
Aufgaben
- Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
- Analyse, Dokumentation und eigenständige Behebung technischer Fehler (Hard- und Software)
- Installationen und Konfigurationen von Software und Systemen (z. B. TrakaWEB, Touch-Systeme, Netzwerkeinstellungen)
- Softwareeinweisungen und Produktschulungen
- Dokumentation von Supportvorgängen und technischen Lösungen
- Zusammenarbeit mit internen Teams (z. B. Projektmanagement, Entwicklung, Vertrieb) bei komplexeren Fällen und Großaufträgen
Anforderungen
- Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker für Systemintegration o. Ä. sowie Quereinsteiger mit vergleichbaren Kenntnissen
- Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise mit Hard-/Softwareprodukten
- Gute Kenntnisse in Netzwerktechnik (IP, DHCP, DNS, Ports, Firewalls)
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Freundliches, sicheres und lösungsorientiertes Auftreten im Kundenkontakt
- Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke, schnelle Auffassungsgabe
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse (mindestens B2)